Connaissez-vous le service social du CPAS?

Comment fait-on une demande d’aide au CPAS ? Quelles sont les démarches ? À quel service faut-il s’adresser ? Ce sont les premières questions que l’on peut se poser lorsqu’on souhaite être accompagner à un moment ou à un autre de sa vie par le CPAS. L’interview qui suit vous présente le service social et l’accueil qui sont les premiers points de contact pour les personnes qui se rendent au CPAS.

Jean-François Culot, Président du CPAS

Interview

Gisèle Makela est la coordinatrice du service social et gère l’équipe d’accueillants et d’assistants sociaux.  Avant cela, elle a travaillé dans une maison de repos, dans un service d’Aide à Domicile et au CPAS de Saint-Gilles. Elle aime être sur le terrain et transmettre son expérience aux autres. Voici quelques questions que nous lui avons posées.

Qu’est-ce que le service social du CPAS ?

« Le service social est le premier à recevoir les personnes qui font une demande au CPAS. On dit souvent que c’est le service de première ligne car lors de l’entretien entre la personne et l’assistant social on parle de tous les aspects de sa situation: les revenus, l’entourage, la santé, le logement, etc. En fonction de cela, différentes formes d’aides peuvent être apportées par le CPAS : financière, administrative, médicale, alimentaire.  Si nécessaire on oriente la personne vers un service spécifique du CPAS ou vers un autre organisme compétent. »

Que faire quand on vient pour la première fois au CPAS ?

« Les personnes qui souhaitent faire une demande d’aide pour la première fois doivent aller à une permanence du service social. La demande est inscrite au registre de l’accueil. Ces permanences ont lieu tous les lundi, mardi, jeudi et vendredi de 8h à 11h.  La personne qui vient au CPAS rencontre un assistant social et lui explique pourquoi elle souhaite être accompagnée. Un accusé de réception lui est remis, c’est la preuve qu’elle a introduit une demande d’aide au CPAS. Ensemble, ils fixent un rendez-vous avec l’assistant social qui s’occupera de sa demande d’aide. Le rendez-vous a lieu dans les cinq jours. Mais si la personne a reçu les informations et les conseils nécessaires, elle n’a parfois plus besoin de l’aide du CPAS.»

Comment est suivi une demande d’aide ?

« Sans entrer dans les détails, un premier rendez-vous d’environ une heure est organisé avec un assistant social pour que la personne explique sa situation et sa demande. Parfois on se rend compte qu’une personne vient pour un problème en particulier et qu’en fait il y a d’autres aspects à prendre en compte et à résoudre. En fonction de la situation personnelle, familiale et des moyens dont dispose la personne, on cherche les solutions les plus adaptées. L’aide proposée peut prendre plusieurs formes comme par exemple un revenu minimum mensuel (= le revenu d’intégration), un soutien pour trouver un logement, pour régler ses dettes, une intervention dans les frais médicaux, etc.

Plusieurs documents doivent être rempli pour vérifier si les conditions pour recevoir l’aide sont remplies. Une visite à domicile est également prévue comme l’oblige la loi. Toutes les informations reçues sont confidentielles. En effet, tous les travailleurs du CPAS doivent respecter le secret professionnel.

En interne, nous avons mis en place une méthode de travail qui nous permet de suivre les demandes et de savoir à quelle étape en est la personne. On peut voir par qui ou comment une personne est accompagnée par le CPAS, ses rendez-vous, etc.  Cela rend le travail entre les services plus clair et efficace.»

Que se passe-t-il après avoir demandé de l’aide au CPAS et rencontré un assistant social?

« Après le rendez-vous, l’assistant social dépose au Comité Spécial du Service Social (CSSS) une proposition qui décrit qu’elle aide apporter à la personne sur base de sa situation, si les conditions sont remplies pour y avoir droit et comment la situation peut être améliorée. Le Comité prend alors une décision et la personne reçoit une lettre qui lui explique ce qui a été décidé.  Si la personne n’est pas d’accord avec la décision du CSSS, elle peut introduire un recours auprès du Tribunal du travail. »

Qu’est-ce que le Comité Spécial du Service Social (CSSS)?

« Le CSSS est composé du Président du CPAS et de trois conseillers élus par le Conseil lui-même. Ce Comité se réunit une fois par semaine et prend les décisions notamment sur les demandes d’aide. »