Médiation
Vous considérez que votre dossier n’a pas été traité correctement, qu’il y a peut-être eu un malentendu, un oubli, une erreur ? Vous restez sans réponse à vos interrogations et désirez davantage d’explications ? Vous estimez avoir été traité de manière inconvenante par un agent…
Vous pouvez introduire une réclamation auprès du CPAS. Votre demande sera analysée avec attention et nous prendrons contact avec vous pour vous apporter des explications et trouver des solutions à votre situation.
- Comment adresser votre réclamation ?
Votre réclamation doit comprendre vos coordonnées (prénom, nom, adresse, téléphone, email), l’objet de votre plainte et une description de votre situation et des faits que vous reprochez au CPAS.
- Par courrier : Réclamations – CPAS de Berchem-Sainte-Agathe, 91 avenue de Selliers de Moranville, 1082 Berchem-Sainte-Agathe
- Via le formulaire en ligne ci-dessous :
2. Finalité du traitement
Les informations que vous nous transmettez sont collectées uniquement pour traiter votre réclamation ou demande de médiation et pour améliorer nos services.
3. Responsable du traitement
CPAS de Berchem-Sainte-Agathe
91 avenue de Selliers de Moranville, 1082 Berchem-Sainte-Agathe
Téléphone : 02 482 13 54
4. Base légale
Le traitement de vos données se fait sur la base de votre consentement et pour la gestion de votre demande, conformément à la législation belge sur la protection des données.
5. Données collectées
Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour traiter votre réclamation :
- Nom et prénom
- Adresse
- Email et téléphone
- Objet et description de la plainte
- Pièces jointes éventuelles
6. Durée de conservation
Vos données seront conservées pendant 5 ans après le traitement de votre réclamation, sauf obligation légale de conservation plus longue.
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès à vos données
- Droit de rectification
- Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
- Droit à la limitation du traitement
- Droit d’opposition
- Droit à la portabilité
Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données (DPD) du CPAS : [dpo@berchem.brussels].
8. Consentement
En envoyant ce formulaire, vous consentez expressément au traitement de vos données par le CPAS pour la gestion de votre réclamation.
9. Sécurité des données
Vos données sont stockées de manière sécurisée et accessibles uniquement aux personnes habilitées à traiter votre réclamation.
